中商情報網訊：智慧客戶關系管理(CRM)指集云及通信、人工智能與數據智能等能力于一體的CRM服務，可提供PaaS及SaaS服務。智慧CRM服務可幫助廣大客戶以更高效及有效的方式管理其全生命周期的關鍵運營。

假設所有企業使用基于CRM的企業服務，基于CRM的企業服務市場的市場規模預計將由2017年的2275億元增加至2021年的4588億元，復合年增長率為19.2%。于2022年，基于CRM的企業服務的市場規模有望增長至5296億元。

數據來源：中商產業研究院整理

假設所有企業使用全面融合云及通信、人工智能及數據智能等能力并提供PaaS及SaaS服務的智慧CRM服務，藉助云通信設施的發展、互聯網用戶數量的不斷增加及下游用戶的強勁需求，智慧CRM服務市場近年來出現巨大增長。智慧CRM服務市場的市場規模由2017年的251億元增至2021年的718億元，復合年增長率為30.1%。未來智慧CRM服務市場的市場規模預計將于2022年增至1003億元。

數據來源：中商產業研究院整理