北京時間1月3日，據《華爾街日報》報道，OpenAI CEO薩姆·奧特曼(Sam Altman)希望擁有一個可以與蘋果公司抗衡的應用商店，但是早期測試顯示，這條路還很漫長。

如果ChatGPT的8億多用戶想通過線上配送平臺Instacart購買雜貨、用Spotify創建歌單，或在徒步旅行平臺AllTrails上尋找徒步路線，如今他們無需打開手機應用，在聊天機器人內即可完成這些操作。

傳統應用難以取代

在AI時代，一些人認為人機交互方式可能迎來重大變革。上述ChatGPT應用商店只是朝著這一目標邁出的一小步：讓聊天機器人來完成任務，而不是在智能手機應用里輸入指令。理論上說，這對蘋果堅不可摧的“圍墻花園”構成了威脅。

對蘋果來說，幸運的是傳統應用程序功能過于強大，無法被迅速取代。《華爾街日報》測試顯示，OpenAI去年秋天推出的應用策略令人回想起了ChatGPT的早期階段：除了偶爾呈現驚艷時刻外，更多時候仍伴隨著功能失調。

Instacart運行非常順暢，而許多其他應用只能回答基礎問題，其設計目的更多是將聊天機器人用戶引導回功能更強大的智能手機應用或網站。

目標蘋果

奧特曼在去年12月的媒體采訪中表示，人們過于關注ChatGPT與谷歌Gemini聊天機器人的競爭。他表示，自己真正的勁敵是蘋果。OpenAI的宏大規劃正印證了這一點。

ChatGPT正在演變為一個操作系統。與此同時，OpenAI正與前蘋果首席設計師喬尼·艾維(Jony Ive)合作開發一系列硬件設備。奧特曼坦言，其中一款產品的目標正是取代iPhone。

投行D.A. Davidson分析師吉爾·盧里亞(Gil Luria)表示：“誰掌握了我們最常用在線服務的入口，誰就擁有網絡空間最有價值的收費站之一。”

目前，這一地位屬于蘋果，該公司向開發者收取高額費用。盧里亞指出，隨著越來越多的消費者開始通過聊天機器人開啟在線之旅，OpenAI的地位將進一步增強。

OpenAI發言人表示，公司的目標是盡早推出新產品，讓消費者和開發者了解其運作方式。她指出，OpenAI并不是一家等待產品完美才發布的公司，而是通過頻繁更新快速改進產品。

《華爾街日報》采訪了12位與ChatGPT合作的應用開發者。他們都表示，將應用整合進聊天機器人，是因為他們的許多用戶已經在那里。

“關鍵問題是這些應用如何被調用，以及是否可以從ChatGPT中調用？但應用仍然需要一個運行的平臺，所以我認為蘋果或Android的角色不會因此減弱。”Uber首席產品官薩欽·坎薩爾(Sachin Kansal)表示。

不好用

《華爾街日報》測試顯示，在ChatGPT內使用Uber迷你程序要比直接使用iPhone應用更耗時。該程序能預估行程費用與到達時間，卻無法直接叫車。用戶需點擊按鈕跳轉至Uber網頁完成預訂，且必須重新輸入接送地址。

與其他ChatGPT應用類似，連接Uber往往很困難。當用戶要求“使用Uber應用”時，ChatGPT會回應“無法直接訪問Uber應用”。用戶必須精準使用“@uber”前綴并精確表述需求才能觸發功能。Uber發言人表示，其ChatGPT應用尚屬試點項目，公司正在探索多種方案以優化用戶體驗。

長期以來，智能數字助手的一個重點功能就是餐廳預訂。早在Siri被蘋果收購前，OpenTable就是Siri的首批合作方。當《華爾街日報》記者嘗試通過ChatGPT調用OpenTable訂座時，系統卻返回錯誤信息，而直接通過OpenTable官網預訂僅需數秒即可完成。

同樣，當要求ChatGPT借助Tripadvisor規劃經濟型滑雪度假時，屏幕上閃現了30秒的地圖畫面后再次出現報錯。“Tripadvisor似乎不太管用。”ChatGPT如此回應稱，隨后用網絡搜索結果填補了答案空白。

這兩家公司的發言人表示，使用OpenTable和TripAdvisor應用的關鍵在于了解其功能特點，并以恰當的指令觸發聊天機器人。OpenTable擅長推薦新餐廳，而TripAdvisor則專注于酒店比價功能。

然而，將聊天機器人連接到應用的意義本應在于簡化任務，或讓AI直接完成任務。增加額外步驟反而違背了這一初衷。

ChatGPT在使用Instacart時的體驗相對較好。在一次測試中，ChatGPT為一個素食家庭創建了一周菜單，并完美地將所有食材添加到好市多的購物車中。結賬按鈕會直接跳轉到用戶在Instacart網站上的賬戶，在那里可以支付并為配送員留下送貨說明。

Instacart根據結賬時購物籃的價值向OpenAI支付交易費，成為OpenAI利用其人氣變現的一種潛在盈利方式。

Instacart的成功很可能不是偶然。去年夏天在成為OpenAI高管之前，菲吉·西莫(Fidji Simo)曾是Instacart CEO。轉投OpenAI后，她成功疏通了兩家公司間原本停滯的合作開發進程。

Instacart首席技術官安尼爾班·昆杜(Anirban Kundu)在一次采訪中回憶道，OpenAI最初的計劃行不通。這家AI公司曾要求Instacart共享庫存數據，以便完全在ChatGPT內部處理雜貨訂單。但易腐商品的價格和庫存可能每小時變化，因此Instacart希望聊天機器人調用其服務器獲取實時數據。

昆杜透露，當西莫加入OpenAI后，她的新東家最終遵從了老東家的意愿。Instacart團隊在OpenAI辦公室工作，與OpenAI同事共用一個房間和Slack頻道，在三個月內完成了多次集成迭代。

像Instacart這樣的更多應用集成應該會讓蘋果感到擔憂。但是，直接使用iPhone應用要容易得多。