根據(jù)Gartner公司的最新預(yù)測，2024年全球IT支出預(yù)計將達到5萬億美元，較2023年增長6.8%，低于上一季度8%增長的預(yù)測。盡管生成式人工智能(GenAI)在2023年受到了廣泛的炒作，但它不會在短期內(nèi)顯著改變IT支出的增長。

Gartner副總裁分析師John-David Lovelock表示:“雖然GenAI將改變一切，但它不會像物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和其他大趨勢那樣，對IT支出產(chǎn)生重大影響。”“2024年將是企業(yè)真正投資規(guī)劃如何使用GenAI的一年，然而IT支出將受到更傳統(tǒng)的力量的推動，如盈利能力、勞動力，并受到持續(xù)的變革疲勞浪潮的拖累。”

IT服務(wù)將在2024年成為IT支出的最大部分

IT服務(wù)將在2024年繼續(xù)增長，首次成為IT支出的最大部分。IT服務(wù)支出預(yù)計到2024年將增長8.7%，達到1.5萬億美元（見表1）。這很大程度上歸功于企業(yè)對組織效率和優(yōu)化項目的投資。在這個經(jīng)濟不確定的時期，這些投資將至關(guān)重要。

“十多年前，消費者對設(shè)備和通信服務(wù)的采用率停滯不前。消費者支出水平主要由價格變化和更換周期驅(qū)動，只留下增量增長的空間，因此被軟件和服務(wù)超越是不可避免的，”Lovelock說，“企業(yè)不斷尋找技術(shù)的更多用途——IT已經(jīng)從后臺轉(zhuǎn)移到前臺，現(xiàn)在正在產(chǎn)生收入，直到企業(yè)在如何使用、在何處使用該技術(shù)達到一個穩(wěn)定水平，否則不可能有企業(yè)IT支出趨于平穩(wěn)。”

首席信息官的“變革疲勞癥”繼續(xù)影響IT支出

2023年整體IT支出增長率為3.3%，僅比2022年增長0.3%。這在很大程度上是由于首席信息官們對變化感到厭倦。到2024年，整體IT支出將恢復6.8%的增長勢頭。

即使預(yù)期在2024年恢復勢頭，更廣泛的IT支出環(huán)境仍然受到變革疲勞的輕微限制。

變革疲勞可能表現(xiàn)為變革抵制——首席信息官們在簽署新合同、承諾長期計劃或?qū)ふ倚录夹g(shù)合作伙伴方面猶豫不決。對于確實啟動的新舉措，首席信息官需要更高水平的風險緩解和更大的結(jié)果確定性。